Support Technique

L'externalisation de la technologie pour le support technique à la clientèle nécessite que l'entreprise sous-traitée soit entièrement formée et familiarisée avec le produit ou le service afin de pouvoir fournir une assistance à la clientèle au nom de la société qui le vend. Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels ou du matériel peut sous-traiter une entreprise fournissant un support technique à la clientèle via des centres d'appels. Comme la plupart des services de support technique peuvent être administrés par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée, le centre d'appels externalisé est parfois situé dans un pays ou même un continent différent. La pratique consistant à embaucher d'autres entreprises pour fournir une assistance à vos clients est parfois qualifiée d’externalisation du service client de l’entreprise et est souvent une nécessité pour les entreprises en croissance.